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本文摘要:在3·15国际性消费者权益日来临之际,由山东经济学校大数据挖掘研究所等顺利完成的《山东省消费者行业满意度调查报告》公布。

在3·15国际性消费者权益日来临之际,由山东经济学校大数据挖掘研究所等顺利完成的《山东省消费者行业满意度调查报告》公布。调查研究报告说明,在二零零九年15类行业整体服务质量的调研中,诊疗行业成消费者最不失望的行业。虽然消费者对一些产品和服务满意度不低,但调研数据显示,80%上下的消费者没侵扰历经。

.hzh{display:none;}调查研究报告应用街边拦阻访谈卷、CATI电話问卷调查和在网上问卷调查三种方式。调查对象是十五岁至69岁的山东居住人口住户,涉及我省9个城市。这一份汇报说明:在二零零九年15类行业整体服务质量的调研中,消费者服务质量不太高的行业关键集中化于在:诊疗、食品类、通信、家用电器、电脑上、手机上、度假旅游、轿车等上边。

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在所列示的行业中,自由选择“诊疗”为最不失望的行业的受访者比例仅次,占到16.4%;次之是“食品类”,占到13.4%。在“诊疗”为最不失望行业的缘故调研中,自由选择的受访者高达50%的缘故分别是“药业价钱喜”(61.2%)、“随便内战查验,多余的查验还要缴费去保证”(52.6%)、“医院门诊的药比药房的药要贵”(52.3%),自由选择别的缘故的受访者比例不高达40%。自由选择食品类做为最不失望行业的受访者中,自由选择“肉类食品”做为最不失望商品的比例仅次为26.45%,次之为“奶制品”23.55%。

在列示的侵扰行业中,依照投诉量由大到小依次排列为:通信、食品类、诊疗、手机上、家用电器、旧房翻新、网络购物、金融互联网、轿车、美容护肤/护肤品、保健产品、电脑上、度假旅游、农业生产资料(有机肥/種子)、电瓶车。借此机会能够显出通信、食品类、诊疗和手机上等行业不会有相当严重难题,造成 消费者投诉量持续上升。


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